اهمیت CRM در دیجیتال مارکتینگ

 

مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Management) در تعریف به معنای تمامی فرآیندها، تکنولوژی ها و منابع انسانی است که به جذب، توسعه و نگه داشتن مشتریان کمک می کنند، است. یک مشتری راضی، از تجربه خرید خود، حداقل به 3 نفر از آشنایان خود می گوید و یک مشتری ناراضی، حداقل به 6 نفر. بنابراین به هر کسب و کاری که مشغولید، راضی نگه داشتن مشتری رمز موفقیت شماست.

 

1-با کمک CRMمخاطب تبلیغات خود را می شناسید.

CRM داده های آماری مربوط به آنچه مشتری قبلا خریداری کرده، آنچه را که در سایت مرور می کند و عواملی مانند سن، جنسیت و محل زندگی آنها را به شما ارائه می دهد. از این داده ها می توان در جهت گیری تبلیغات دیجیتالی استفاده کرد. به جای اینکه یک تبلیغ کلی داشته باشید و امیدوار باشید مخاطبان به این تبلیغ جذب شوند، می توانید مطمئن شوید تبلیغات شما، مخاطب خاص خود را دارد.

 

2-با مشتری ارتباط دیجیتال برقرارمی کنید.

با بایگانی داده های CRM می توانید یک به یک به مشتریان خود نزدیک شوید و با آن ها در ارتباط باشید، آنها را در معرض تبلیغات خود قرار دهید و مواردی که می خواهند یا دوست دارند را به آنها یادآوری کنید.

 

3-رضایت مشتری را تضمین می کنید.

هنگامی که از CRMبرای ایجاد بانک اطلاعاتی درباره مشتریان و محصولات خود استفاده می کنید، می توانید یک پایگاه داده برای ارائه خدمات به مشتری ایجاد کنید و با بررسی مواردی که مشتری دوست دارد یا ندارد رضایت او را تضمین کنید.